2023年全球危機與企業韌性調研- 中國報告

重塑企業韌性，煥發蓬勃生機

——2023年全球危機與企業韌性調研- 中國報告

前  言

第一部分：挑戰重重，未雨綢繆

第二部分：為未來保駕護航

第三部分：企業的投資去往何方?

第四部分：結語-如何打贏持久戰

導    語

當今世界瞬息萬變，企業正面臨著前所未有的風浪和不確定性。在過去的兩年里，高達96%的全球受訪企業遭遇了各種干擾，而2019年則只有69%的受訪企業表示它們在此前的五年間經歷了干擾事件。盡管新冠疫情引發商業格局劇變，但它并非是導致干擾激增的唯一根源——91%的全球企業表示還經歷了至少一次疫情以外的其他類型干擾。

中國企業正在此風高浪急的時代中奮楫航行。96%的受訪中國內地企業和98%的受訪中國香港企業表示在過去兩年里遭遇了干擾。和全球同行一樣，中國企業在過去的三年中加速轉型以抵御風險挑戰。隨著一系列政策措施的出臺實施，國內企業充滿信心并期待經濟復蘇。同時，中國商業領袖也發現，包括氣候變化、全球供應鏈危機、地緣政治緊張和網絡安全在內的宏觀因素為風云變幻的商業環境更添復雜。

為了經受住外部大趨勢和內部業務轉型帶來的挑戰和不確定性，中國商業領袖需要積極地預測并應對干擾，這不僅是為了生存，更是為了繁榮。在這樣的背景下，韌性已經成為企業界的一個戰略關鍵點。韌性通常被比作企業的免疫系統，它不僅關乎渡過危機并從逆境中恢復的能力，還涉及成功抵御頻發的干擾事件的能力。2023年全球危機與企業韌性調研揭示了企業如何利用其資源、精力和投資建立韌性，打贏持久戰，煥發蓬勃生機。

2023年全球危機與企業韌性調研匯集了1,812名來自不同部門和團隊的專業人士的看法，涉及信息技術、財務、業務連續性和風險管理等專業背景。中國報告體現了中國內地和中國香港165名專業人士的觀點，其中53%代表私營企業，39%代表上市公司，7%代表政府機構。從行業來看，36%來自制造業和汽車行業，20%來自金融服務業，12%來自消費市場，11%來自科技、媒體和通信業，8%來自醫療健康業，6%來自能源業，6%來自政府及公共服務業。在本報告中，有關“中國”的描述皆包含中國內地與香港特別行政區的數據。如果兩者的調研結果在統計學意義上存在顯著差異，則將結果分別列示。

第一部分 挑戰重重，未雨綢繆

       一、挑戰重重，亟需有效的應對方案

      干擾事件的危害不容小覷。90%的中國香港受訪者(中國內地：76%;全球：76%)表示，他們所經歷的最嚴重的危機對運營產生了中度到高度的影響，并對關鍵的業務流程和服務造成了破壞。

圖一 您最擔心貴公司在未來兩年可能面臨或繼續面臨哪些類型的干擾性事件(如有)? 
 

      為了減輕風險，企業必須預判干擾事件，并不斷更新威脅清單，為完備的應對方案鋪平道路。隨著消費回暖，中國經濟在2023年實現良好開局。疫情之外，中國內地企業在未來兩年最擔憂的問題關乎市場和運營，即競爭/市場沖擊，這也是中國香 港企業擔憂的第三大問題。此外，中國內地的專業人士還關注與供應鏈、氣候變化和金融流動性相關的潛在干擾事件。而中國香港專業人士最關心的則是地緣政治緊張和員工留存。與中國受訪對象所憂慮的問題截然不同，最令全球受訪者擔憂的問題則是網絡攻擊。根據2023年普華永道全球數字信任洞察調研一中國報告，86%的中國高管(全球：79%)表示，他們已經提高了運營技術的安全性。

      二、韌性不僅是當前所需，也對未來舉足輕重

      若缺乏全面的韌性計劃，企業就會將自己暴露于重重威脅之中。這一問題亟待解決。好消息是，更高比例的中國內地企業意識到了韌性的重要性。平均而言，在中國內地，企業韌性計劃已經存在的時間比全球同行更長。我們的調研還發現，與全球同行相比，中國的專業人員在韌性領域的參與度更高。

      與此同時，危機管理和應急管理在全球韌性計劃中發揮著關鍵作用，分別有51%和42%的全球受訪者表示，其企業韌性路徑包含此二者（危機管理：中國內地52%，中國香港43%；應急管理：中國內地59%，中國香港53%)。

圖二 與貴公司的其他企業/戰略優先事項相比，貴公司韌性的重要性如何?

圖三：貴公司的企業韌性方案包含哪些韌性能力？

       中國商業領袖已經認識到，韌性是一種核心競爭優勢?？紤]到過去幾年內干擾事件對中國商業環境的影響，這種認知也在意料之中。超過九成的中國專業人士(中國內地：95%;中國香港：94%)表示，韌性是他們核心的企業戰略重點之一，這高于全球89%的水平。由此可見，中國專業人士對其企業應對各種干擾的能力充滿信心，尤其是在人力資本相關領域。

圖四  鑒于貴公司當前的韌性能力，您對公司成功駕馭這些干擾性事件的能力有多大的信心?

第二部分  為未來保駕護航

      一、一體化韌性方案至關重要

      對企業而言，單打獨斗已不再可行。在這個紛繁復雜、變亂交織的世界中，企業所面臨的風險呈現出一些共性。如果不采用多層級的韌性方案，就很難降低風險。因此，企業正轉向一種綜合的一體化韌性方案：圍繞業務優先事項，集中管理協調多種韌性能力，并將該計劃融入其運營和企業文化中。

圖五  貴公司韌性方案的整合度如何？

一體化整合方案的優勢顯而易見。調研顯示，那些采用了一體化韌性計劃的企業在運營韌性的諸多核心要素方面都處于領先地位，從而更有利于管理風險并提升效率。

在那些韌性計劃整合程度較低的企業中，更多的受訪者只采用了臨時應對措施(如有)，尤其是在確定戰略意義重大的服務、業務影響分析(BIA)流程和計劃的方針或文件等基本要素方面。

與此同時，企業擔憂的問題與韌性計劃之間存在著脫節。雖然受訪者對于未來風險和韌性憂心忡忡，卻并沒有進行足夠的投資以應對。在中國香港，這種差距尤為明顯。

二、在危機常態中實現繁榮，需要公司領導勇擔重任、團隊提升技能

韌性方案的成功離不開全公司從初級員工到CEO和董事會每個人的努力。要想給該計劃制定一個富有成效且高瞻遠矚的戰略，強有力的領導至關重要。企業正在問責制、責任制和技能提升等方面持續改進，從而強化領導力，為未來保駕護航。