建設世界一流運營管理的優秀實踐

建設世界一流運營管理的優秀實踐

《關于開展對標世界一流管理提升行動的通知》中對運營管理的提升要求，涉及精益管理、現場管理、供應鏈、營銷與服務幾個方面，其中前三者關系較為接近，以下我們就選取3個案例來介紹國有企業的相關優秀實踐。

一、濰柴集團：WOS（Weichai Operation System）管理模式

濰柴控股集團有限公司（以下簡稱“濰柴集團“）是全球領先的工業裝備集團，業務板塊涉及動力系統、汽車業務、工程機械、智能物流、農業裝備、海洋交通裝備等。

濰柴集團的發展伴隨著不斷擴張，久而久之產業鏈的延伸和組織規模的擴大為運營管理帶來了顯著的挑戰。為此濰柴集團引入西格瑪、精益管理等先進經驗，逐步探索建立起特色明顯的濰柴管理模式（Weichai Operation System），并使之成為向世界一流企業戰略目標邁進的有力工具。

濰柴管理模式（WOS）由質量（WQS）、服務（WSS）、研發（WDS）、生產（WPS）和業務支持（WBS）5個子系統構成。

（1）WQS質量子系統，短期關注產品質量的把控，長期關注全鏈條質量管理的提升，將“質量在我手中”的理念落地到產品實現的全員、全過程，形成濰柴特色的質量管理文化。

（2）WSS服務子系統，短期關注現有產品的銷售，長期關注研究技術產品提升空間、把握用戶未來需求，預測技術、產品發展趨勢，準確鎖定企業的輸入，由此實現引導客戶需求、引領行業發展的目標。

（3）WDS研發子系統，短期關注現有產品的提升，長期關注突破技術并形成技術組合，不斷設計開發出最具核心技術競爭力、品質競爭力和成本競爭力的產品組合，以達到“不同之間我最強，相同之間我最優”。

（4）WPS制造子系統，短期關注現有產品的生產制造，長期關注適應市場的調整，在信息化和智能化支持下，既能滿足大批量制造，也能滿足客戶的個性化、小批量定制，且做到質量提升，成本降低。

（5）WBS支持子系統，短期關注產品質量管理的支撐，長期關注融合標準流程和持續改進方式，借助先進的管理手段和工具，服務業務全鏈條。

二、中核集團：高質量精細化工程管理模式

中國核工業集團有限公司（以下簡稱“中核集團”）是經國務院批準組建、中央直接管理的國有重要骨干企業,是國家核科技工業的主體、核能發展與核電建設的中堅、核技術應用的骨干。

為提升工程建設的質量和效率，中核集團創新提出“六大控制七個零”高質量精細化工程項目管理模式，并在全集團體系內推廣應用，取得了良好成效。

“六大控制七個零”管理模式的理念驅動基于中核集團自身實踐和對標一流戰略目標結合而來。

具體來說：六大控制包括進度控制、投資控制、質量控制、安全控制、環?？刂?、保密控制；七個零包括進度零超期、投資零超概、質量零事件、安全零事故、環保零超標、保密零泄密、廉潔零問題。

以理念為驅動，中核集團融合工程安全質量、工程關鍵路徑、項目團隊建設、項目品牌建設、廉潔工程打造五個聚焦，創新構建起“點線面體”——三維立體管理結構。

在國家和部委的制度體系框架下，結合核工程建設的特點，建立了涵蓋管理規定、管理辦法、管理細則和指導意見等四個層次工程項目管理制度體系。

結合核工程管理實踐，汲取現代項目管理知識體系精髓，構建智慧工地標準化管理體系。編制“重點工程進展情況月度報表”，組織召開“工程項目雙月協調例會”，暢通信息，高效溝通。

支撐保障方面，中核集團建立人才隊伍培養機制，將工程項目管理人才分為初、中、高和專四個層級，開展工程項目管理雙月“大課堂”活動，工程項目管理研討會及“大比武”。

通過源源不斷地人才輸入，確保工程項目管理模式的開放性和可持續性。

中核集團“六大控制七個零”落地推廣后，有效保障了重大工程高質量建設實施，并在國務院國資委管理標桿創建行動中獲評標桿模式。

三、兵器工業集團：現代化采購管理體系

中國兵器工業集團有限公司（以下簡稱“兵器工業集團”）是國家戰略科技力量的重要組成部分，是國家安全和國防建設的主力軍，旗下業務體系龐大。

在對標世界一流管理提升行動中，兵器工業集團大力實施采購管理改革，對標世界一流和行業先進企業，在軍工物流、供應鏈金融、“互聯網+監督管理”等方面取得突破和進展，不斷向現代供應鏈管理體系邁進。

兵器工業集團以采購制度為基礎、以供應商管理為重點、以監督管理為保障、以信息化平臺為支撐，形成了兵器特色采購管理體系，并在集團所屬單位中廣泛實施。

制度設計方面，兵器工業集團以《集團公司采購管理辦法》為總綱，制定《集團公司級供應商管理辦法》《集團公司比質比價管理辦法》《集團公司固定資產投資項目招投標管理辦法》等30余項采購制度辦法，涵蓋采購管理工作的各環節、各領域。

現代化的采購管理必然需要與現代化技術手段相結合，兵器工業集團建立“兵器工業集團采購電子商務平臺”——陽光七采，設置網上超市、詢價交易、網上尋源等采購功能模塊，全面推行非涉密物資及服務的公開采購、上網采購。

采購監督環節，兵器工業集團橫向建立部門聯動機制，分工協作、信息共享、齊抓共管，合力推進采購合規管理；縱向以常態化監督檢查為手段，全面抓好各項問題整治整改，加強采購人員廉潔從業和警示教育，提升采購風險防控能力。

對于想要在運營管理方面取得突破的企業來說，由于運營管理涉及的行業特征和經營特點十分多樣，具有較大的差異性，很難有普適的方法模板。

但從整體上來看，有三個關鍵點需要把握，即：以精益管理為引領、充分利用技術手段以及做好制度建設。